Dernière mise à jour : [29 mai 2025]
Merci d'avoir choisi Spa Mobile. En réservant un service sur notre plateforme, vous acceptez les conditions générales suivantes. Veuillez les lire attentivement.
1. Politique de réservation
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Les rendez-vous doivent être pris par le biais de notre plateforme de réservation en ligne à l'adresse suivante https://rsv.spa-mobile.com.
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Un nom, un numéro de téléphone et une adresse électronique valides sont nécessaires pour confirmer une réservation.
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Les heures de rendez-vous sont soumises à la disponibilité et à la confirmation du thérapeute.
2. Annulation et reprogrammation
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Vous pouvez annuler ou reporter votre rendez-vous jusqu'à 24 heures à l'avance sans pénalité.
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Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le rendez-vous sont 100% non remboursables.
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Les rendez-vous manqués ou les personnes qui ne se présentent pas ne seront pas remboursés.
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Des annulations répétées de dernière minute peuvent entraîner une suspension des privilèges de réservation.
3. Remboursements et frais de traitement des paiements
- En cas d'annulation alors que le paiement a été effectué par carte de crédit, veuillez noter que les frais de traitement non remboursables de Stripe seront déduits du montant remboursé. Ces frais sont généralement compris entre 2,9% et 3,5% + $0,30selon le type de carte utilisé.
- Spa Mobile n'offre pas de remboursement pour les sessions terminées ou les plans prépayés. Notre garantie prévoit des soins améliorés au lieu de remboursements.
4. Ponctualité
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Veillez à être prêt à l'heure de votre rendez-vous. Nos thérapeutes peuvent attendre jusqu'à 15 minutesaprès quoi la session peut être annulée ou écourtée sans remboursement.
5. Santé du client et divulgation
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Il vous incombe d'informer le thérapeute de tout état de santé, blessure, allergie ou antécédent médical pertinent avant la séance.
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Les femmes enceintes ou ayant subi une intervention chirurgicale doivent obtenir l'autorisation d'un professionnel de la santé avant de bénéficier d'un massage.
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La massothérapie ne remplace pas un traitement ou un diagnostic médical.
6. Politique de conduite respectueuse
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Aucune demande, commentaire ou geste à caractère sexuel ne sera toléré.
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Tout comportement inapproprié entraînera l'arrêt immédiat de la session sans remboursement et pourra conduire à un bannissement permanent des services de Spa Mobile.
7. Sécurité et environnement du thérapeute
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Le client doit mettre à la disposition du massothérapeute un espace sûr, propre et privé pour l'installation et l'exécution de la séance.
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Si l'environnement est jugé dangereux ou inapproprié, le thérapeute a le droit d'annuler le rendez-vous sans remboursement.
8. Consentement au traitement
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En réservant un service, vous consentez à recevoir une thérapie de massage professionnelle dans le respect des règles de sécurité et de confort énoncées.
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Vous reconnaissez que les résultats varient et que votre thérapeute ne posera pas de diagnostic médical.
9. Données personnelles et vie privée
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Vos données personnelles (nom, téléphone, courriel, notes de santé, etc.) ne sont collectées qu'à des fins de réservation et de communication.
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Toutes les informations sont stockées en toute sécurité et traitées conformément à la législation européenne. Loi 25 (Québec).
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Voir notre dossier complet Politique de Confidentialité pour plus de détails.
10. Partenaire Divulgation
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Spa Mobile travaille avec des thérapeutes internes et des partenaires certifiés. Quelle que soit la personne qui fournit le service, nous maintenons la qualité, la sécurité et le professionnalisme de notre marque pour toutes les réservations.
11. Paiements et remboursements
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Le paiement est exigé au moment de la réservation, sauf accord contraire.
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Les remboursements ne sont accordés que si l'annulation est faite 24+ heures à l'avance ou s'il existe un problème de service vérifié.
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Toute demande de remboursement doit être soumise par écrit à l'adresse suivante [email protected]
12. Politique de réservation de dernière minute (préavis de 24 heures)
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Toutes les réservations doivent être effectuées 24 heures à l'avance afin de garantir un service de qualité et des horaires respectueux pour notre équipe.
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Si vous avez besoin d'un rendez-vous dans les 24 heures, vous devez sélectionner notre rubrique "Réservation express de dernière minuteL'option " " est disponible. Ce service est soumis à double tarification et n'est disponible que sur la base du premier arrivé, premier servi.
- Remarque : les réservations de dernière minute ne sont pas toujours possibles. - Les frais supplémentaires compensent l'urgence, le réaménagement de l'horaire et la prolongation de la coordination. Nous nous réservons le droit de refuser les réservations urgentes qui ne peuvent être satisfaites selon nos normes de qualité.
13. Garantie de satisfaction
Nous nous engageons à fournir un service exceptionnel. Si vous n'êtes pas satisfait de votre premier massage, nous vous offrirons une séance gratuite avec l'un de nos meilleurs thérapeutes.
Cette garantie :
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S'applique uniquement aux nouveaux clients
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Doit être demandé dans les 24 heures
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Limité à un seul remboursement par foyer
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Pour activer notre garantie de satisfaction, les clients doivent remplir les documents suivants notre formulaire de demande en ligne dans les 24 heures suivant leur rendez-vous. La garantie n'est offerte qu'aux nouveaux clients et donne droit à une séance de suivi gratuite avec un thérapeute expérimenté. Aucun remboursement ne sera effectué.
14. Changements de politique
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Spa Mobile se réserve le droit de mettre à jour ces conditions à tout moment. Les mises à jour seront affichées ici avec la date de révision.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
[email protected]